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一个滴滴司机的真实遭遇 申诉无门 求一个公正公平的裁决
2021-12-24 11:30:10来源:阅读:3690

我是一名兼职网约车司机 每天下班之后出车大概到11点 工作日流水一般在130元左右 车辆改的天然气 去掉费用大概每天能剩80左右

已取得 经营性道路旅客运输驾驶员(网约出租车) 证

事件经过

12月21日18点44分 接到一单订单 明廉中海寰宇天下到中安镇 乘客尾号2886的订单

到达上车点后电话联系乘客 乘客说路途比较远 吃碗面在启程 让我等一下 电话的另一头是两个男人的声音 我推断是代叫单 两人表示可以操作接到乘客 开始计费

等了20分钟左右接到电话询问位置 然后一名男士上了车 然后确认电话号码及目的地 然后启程

(确认手机尾号时 乘客表现的有些疑惑 所以我确认了目的地中安镇 所以我推断是另一位男士为实际乘客下的订单)

七点22分从北李官告诉入口上的高速 中途在高速的时候 我发现软件右下角计费 卡在7.5元位置 没有继续计费 虽然有疑问 但是在高速上 订单再继续 导航再继续 我也没办法有别的其他的操作 我没有选择停车 也没有拒载 所以我就想到了目的地之后再联系客服

然后在九点半之前 我与乘客到达了目的地 我操作到达目的地 而且加入了39元高速通行费,但是订单金额还是不到8元

我联系客服客服说让我等电话回复 当时乘客已经下车 就算没下车我也不可能让乘客与我一起等待客服的回复 大概在九点四十左右我启程往回开

期间还收到一个协商退款的通知 乘客的留言是 。。。。 我相信乘客也是有疑问的

整个行程内 我没有任何要与乘客线下交易的意思

客服的回复

1.在22日中午 客服给我的电话回复 说的是我操作的结束订单,时间是七点钟左右 在向上反应

2.在23日晚9点左右 客服电话回复 说我是线下交易 违规操作 如果有异议可以申请违规申诉 并处以200元罚款 其原因是诱导乘客线下交易 11点左右申诉驳回不成立 我继续申诉

观点

1 提前结束订单不是我的操作 有可能是app或者服务器在某个时候卡了bug 我相信服务器端的日志可以查到问题

2 我车内两个行车记录仪 一个是滴滴官方的桔视记录仪 有前后摄像头 另一个是我自己的行车记录仪 全称录像我已保存共10.6个GB 我不相信这个事情说不清楚

3 在发现软件出问题后 我还是将乘客送到了中安镇 乘客要去的地方 没有拒载 没有提前点击到达目的地 也并没有线下收取费用

不合理之处

1 客服说是我在七点左右操作的结束订单 我并没有把乘客送到目的地 我没有操作到达目的地 并且到达目的地的操作需要右滑两次 也不存在误操作的问题 另外我在九点半左右操作的到达目的地 并且加入了39元的高速费用 我觉得服务器端可以查到相关的记录

2客服说我是诱导乘客线下交易 在我的软件里现在的订单状态是已关闭 如果是我想线下交易 那我也会选择让用户取消订单 然后我关闭软件 下线之后送他去指定地点 如果我点取消订单 那就是有责取消 会扣服务分

3 我在送到乘客后第一时间联系的客服 如果我有线下交易的操作 我怎么会主动联系客服 难道我脑子秀逗了 想要两份车费?

4 我全程没有操作下线 软件也是开启状态 如果我又违规操作 又怎么可能不下线 不关闭软件 况且软件还有录音 在线接单状态下桔视才会调用车内摄像头 如果我有线下交易 怎么可能不想办法关闭车内摄像头

此次给我的感觉

1.客服的不作为

技术层面上 软件的后台我相信可以查到所有记录 无论是全程的定位 前后的摄像头录像 还是录音 滴滴全程都有记录 如果客服详细调查 我相信会还我一个清白

处理方式上 我在到达目的地的第一时间就联系客服反应这个事情了 客服让我等待回复 第二天中午给我的回复 正常的第二天回复确实算是及时 但是我这个问题等到第二天了 我确实无法提供相关的截图了 如果当时跟我说要截图的话我一定全部都保留下来 然后就是程序上的踢皮球 解决不了了还说我跟乘客线下交易

2.平台的倾向性

不可否认我预见到了平台会倾向于乘客 但平台是否和乘客核实了事情才做出的判断 我相信不管是前面的等待 还是后面安全的送达 给乘客的印象都是正面的 我也不相信乘客会撒谎我线下收了他的车费

3.我自己的处置不当

在整个事件中 可能我的处理方式并不是最正确的 但是当时我确实没有想到更好的解决办法 没有线下交易 也没有拒载停止行程

4.我的信念

三个摄像头 一部手机 不管是录像 录音 还是定位 我相信可以还原整个事情的经过 我联系不到乘客 只能通过平台 我相信社会是公平的 人心是善良的 我不想卖惨 或者博同情 过路费 油钱 罚款 一共也就500块钱 我只求还我一个清白 我接受所有的调查 取证 对峙

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我现在能提供的截图

1.开始行程的截图                       2返程时使用滴滴导航的截图

                 

3订单结算的截图                         4判定违规的截图

               

5申诉截图                               6乘客协商退款的截图

               

7车内三个摄像头的图片(桔视前后摄像头,小米行车记录仪)

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